Usein kysytyt kysymykset

9kk.fi - Äitiysvaatteet, Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

 

K: Millainen on Purpless-äitiysvaatteiden kokoluokitus? Vastaako se totuttua suomalaista kokoluokitusta?
V: Purpless-äitiysvaatteiden kokoluokitus on lähellä suomalaista kokoluokitusta, mutta koska xs-puuttuu kokovaihtoehdoista kokonaan, on Purplessin s-koko ehkä lähempänä tyypillistä suomalaista xs-kokoa, tai jotakin xs:n ja s:n välimaastossa. Suosittelemme aina ennen tilauksen tekemistä tarkistamaan oikean koon koko-oppaastamme. Huom. koko-oppaassa olevat mitat tarkoittavat sinun mittojasi, ei vaatteen mittoja (esim. oma rinnanympäryksesi, ei vaatteen rinnanympärys).
 
K: Valkoisessa äitiysvaatteessa näkyi vähän sinisiä jälkiä kaula-aukossa. Onko tuote virheellinen?
V: Siniset jäljet ovat valmistajan merkkauskynästä, ja joskus niitä jää vaatteeseen sen valmistuksen yhteydessä. Siniset jäljet lähtevät pesussa, joten tuote ei ole virheellinen.
 
K: Olen tekemässä tilausta ja minulla on tilaukseeni/toimitukseen liittyvää lisätietoa/kysymys, lähetänkö sähköpostia asiakaspalveluun? 
V: Ennen tilauksen tekemistä voit olla yhteydessä asiakaspalveluun tulevaa tiluastasi koskevissa asioissa, vastaamme mahdollisimman pian. Jos olet jo tekemässä tilausta, kirjoita lisätieto/kysymys ainakin ostoskorin sivulle "Tarkista & tilaa" kohtaan "Tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset", jolloin kysymyksesi/lisätieto näkyy tilausta käsiteltäessä.
 
K: Tein tilaukseni käyttäen maksutapana ennakkolaskua. Sain sähköpostiini tilausvahvistuksen, mutta en laskua, mitä teen?
V: Tilausvahvistus lähtee verkkokaupasta automaattisesti välittömästi tilauksenteon jälkeen. Laskut käsitellään ja tarkistetaan tilauskohtaisesti ja käsin, joten lasku lähtee asiakkaalle pienellä viiveellä (noin 24 tunnin sisällä). Jos laskua ei kuulu, tarkistathan ensin roskapostikansiostasi ja ota sitten vasta yhteys asiakaspalveluun (info(at)9kk.fi).
 
K: Haluamani äitiysvaate on tilapäisesti loppu. Mistä tiedän, milloin sitä on tulossa lisää?
V: Asiaa kannattaa kysyä asiakaspalvelustamme (info(at)9kk.fi), sieltä osataan vastata parhaiten toimitusaikatauluun, esim. jos tarvitset äitiysvaatetta tiettyä tilaisuutta varten. Tämän lisäksi kannattaa kyseisen vaatteen kohdalta "tilata" automaattinen ilmoitus sähköpostiisi, kun tuotetta on taas saatavilla (paina "Ilmoita saatavuudesta" -linkkiä).
 
K: Miksi teillä ei ole puhelinasiakaspalvelua?
V: Tällä hetkellä meillä ei valitettavasti ole henkilöresursseja päivystää puhelimessa säännöllisesti tai järkevinä kellonaikoina. Uskomme pystyvämme palvelemaan asiakkaitamme paremmin sähköpostitse. Tällöin asiakaskin saa meihin yhteyden juuri silloin, kun se hänelle sopii parhaiten. Sähköposteihin reagoimme nopeasti, yleensä 24 tunnin sisällä mutta kuitenkin viimeistään 48 tunnin sisällä. Lisäksi verkkokauppasivustomme on pyritty rakentamaan mahdolisimman informatiiviseksi, joten vastaukset useimpiin kysymyksiin, toimitus- ja maksuehtoihin sekä tilaamiseen liittyen löytyvät sivustoltamme. Jos jokin kuitenkin jää askarruttamaan mieltäsi tai haluat kysyä esim. jostakin tuotteesta tarkemmin, ota rohkeasti yhteyttä info(ät)9kk.fi, autamme Sinua mielellämme!
 
K: Sain tilaamani tuotteet, mutta yhdessä niistä oli kummallinen, voimakas tuoksu. Mistä on kyse?
V: Kaikki myymämme äitiysvaatteet pakataan suoraan tehtaalla, jolloin niissä saattaa olla kangasvärin tuoksua/hajua, joka muistuttaa hieman tupakanhajua (etenkin tummissa väreissä). Koska tuotteet säilytetään varastossa omissa pusseissaan, ne eivät pääse tuulettumaan samalla tavalla kuin esim. kivijalkamyymälän rekeillä. Toisissa tuote-erissä / väreissä haju saattaa olla voimakkaampi kuin toisissa. Suosittelemme tuotteen pesuohjeen mukaista pesua ennen vaatteen käyttöönottoa, jolloin mahdollinen haju häipyy. Useissa tuotteista on asiasta kertova tarra: "This garment is pre-packed by the manufacturer and may carry a slight smell of fabric dye".